Loyalität im Online-Umfeld
Wie schaffen wir Kundentreue trotz kaum vorhandener Wechselbarrieren im E-Commerce?
Die unüberschaubare Anzahl an Online-Shopping-Anbietern und die unlimitierte Verfügbarkeit auf jedem Device haben dazu geführt, dass Kund*innen in Sekundenschnelle den Webshop wechseln können und folglich die Wechsel-barrieren gegen null gehen. In diesem Sinne entstehen neue Herausforderungen hinsichtlich Kundenloyalität, welche in diesem Workshop adressiert werden.
Impact
Durch Analyse verschiedener Loyalitätsdimensionen und deren Zusammenspiel mit Kundenzufriedenheit werden Stellschrauben zur Messung und Steigerung der Loyalität identifiziert.
Mögliche Delivery
Impulse, Mini-Workshops, Workshop-Reihe, Sprint-Workshops, individuelles Angebot
Timing
2-5 Monate
