Digital Economy – The future for brands and marketing strategy
Das Internet hat die Art und Weise, wie Verbraucher*innen mit Marken agieren komplett auf den Kopf gestellt. Die Auswahlmöglichkeiten für Kund*innen steigen ins unermessliche, die Kanäle, über die Kund*innen erreicht werden können wachsen rapide (Edelman, 2010).
Umso wichtiger ist das Vertrauen in die Marke sowie Verlässlichkeit und Authentizität für Verbraucher geworden. Gerade in Kategorien mit nahezu unbegrenzter Auswahl, wie online shops und online platforms sind starke Marken ein verlässlicher Anker, da sie Vertrauen ausstrahlen und für Kund*innen das Risiko minimieren, eine falsche Entscheidung zu treffen.
Die unüberschaubare Anzahl an Kanälen stellt Unternehmen jedoch auch vor die Herausforderung, Kund*innen mit ihren Angeboten zu erreichen. Kund*innen sind mächtiger geworden: sie entscheiden, was sie wann sehen möchten. Soziale Medien haben ihnen Gehör verschafft und sie nutzen diese Medien auch, um sich permanent auszutauschen, zu informieren und Angebote zu vergleichen (Dahlen&Karsberg, 2016). Die Meinung von Influencern, Freunden und Netzwerken sind enorm wichtig und auch nur einen Tastendruck entfernt. Die Interaktion mit Kund*innen auf allen Kanälen und an allen Touchpoints ist für Marken essenziell, um relevant zu bleiben.
Neue Technologien wie AI liefern schier unbegrenzte Möglichkeiten für Marketers in Segmentierung und Analytics sowie in der Ansprache von Kund*innen mit personalisierten und individualisierten Inhalten (Davenport et al., 2020). Die hohe Anzahl an verfügbaren Daten überfordert Unternehmen aber auch: was davon ist wichtig für unsere Marketingstrategie? Welche Informationen sind relevant für eine klare Zielgruppenansprache?
Die Zukunft der Marketingstrategie liegt also weiterhin im Aufbau von starken und relevanten Marken – mit Hilfe von digitalen Technologien. Die Denkfabrik Digital Economy beschäftigt sich im Bereich Marketing Strategy & Branding mit den Herausforderungen und Möglichkeiten, die digitale Technologien für den Aufbau von starken Marken und konsistenten Marketingstrategien liefern.
Dahlen, M. & Karsberg, J. (2016). Time to forget everything we learned in the past about branding? The future is the future of branding, Journal of Brand Strategy, (5), 22-30.
Davenport, T. & Guha, A. & Grewal, D. & Bressgott, T. (2020). How artificial intelligence will change the future of marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, (48), 24–42. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00696-0
Edelman, D.C. (2010). Branding in the digital age, Harvard Business Review, December 2010.