Customer Journey Mapping
Welche (messbaren) Touchpoints sind für uns wirklich relevant?
Im Rahmen der Customer Journey begegnen uns potenzielle Konsument*innen auf unzähligen Touchpoints. Allerdings liegt nur ein kleiner Teil dieser Touchpoints im Einflussbereich des Unternehmens. Gemeinsam werden die wichtigsten Touchpoints hinsichtlich Relevanz, Messbarkeit und Steuerungsmöglichkeiten identifiziert.
Impact
Durch die Identifikation relevanter Touchpoints und die Diskussion über die Kontrollierbarkeit wird eine Customer Journey Map, welche sowohl die Wünsche der Konsument*innen, als auch unternehmensseitige Stellschrauben berücksichtigt entwickelt.
Mögliche Delivery
Impulse, Mini-Workshops, Workshop-Reihe, Sprint-Workshops, individuelles Angebot
Timing
2-5 Monate
